Übersicht IT-Service-Verträge

 IT-Service on demandIT-Service FlatrateIT-Service Premium
Proaktiver regelmäßiger IT-Service
Automatische Überwachung von Servern und den wichtigsten Netzwerkkomponenten

(Monitoring)

˜˜˜
Manueller Check von Servern und wichtigen Netzwerkkomponenten˜˜
Manuelle Überprüfung der Datensicherung˜˜
Ausführung wichtiger Updates für Server und Virenschutz*

(nur bei lizensiertem Virenschutz)

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Wartungsintervallenach Kundenwunschmonatlichwöchentlich
 
Reaktiver IT-Service für z.B. Server, TK-Anlage & Clients
Funktionsüberprüfung Soft- und Hardware˜˜
Fehlerbehebung Soft- und Hardware*˜
Ausführung wichtiger Updates für Server und Clients˜
Installation von Software und Peripheriegeräten˜
Anwender-Support über Helpdesk

(telefonisch / per E-Mail)

˜˜
Austausch von einzelnen Geräten bei Defekt*˜˜
Umsetzung von Projekten, wie z. B.**
Veranstaltungen

(Inventuren, Kongresse, Messen etc.)

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Umzugsservice / Expansion˜
Mitarbeiterschulungen˜
Einbindung zusätzlicher Hard- und Software˜
Austausch des Servers oder der TK-Anlage˜
Einführung / Wechsel der Hauptsoftware (ERP, CRM etc.)˜
 
Abrechnungsarten
monatlich nach Bedarf

(Stundenbasis per Leistungsnachweis)

monatliche Pauschale

(mit kalkulierbaren Kosten im Flatrate-Modell)

 

˜ = Inklusiv-Leistungen

= Optionale Leistungen, die nach Aufwand berechnet werden

*    Hardware oder gegebenenfalls benötigte Ersatzteile (Hardware) und/oder kostenpflichtige Updates (Software) werden gesondert berechnet.

**  Gravierende Veränderungen an der IT-Infrastruktur werden auf separater Projektbasis abgebildet und berechnet.